Ma Micropousse Culinaire · Vos commandes
Livraison, retours et remboursements
Les délais de livraison, les étapes d’un retour et les modalités de remboursement : retrouvez ici les informations utiles pour votre commande.
France métropolitaine · articles en stock · préparation et transport compris, après validation et paiement.
Précommandes : le délai court à partir de la disponibilité annoncée sur la fiche produit.
Livraison du matériel en stock en France métropolitaine, préparation et transport compris.
À partir de la réception pour notifier votre rétractation, pour les biens concernés.
MMC vous accompagne pour le suivi de votre livraison et vos demandes de retour.
01 · Recevoir votre commande
Livraison et retrait
Matériel, semences et fournitures de culture
Livraison en France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés après validation et paiement de la commande, pour les articles en stock, préparation et acheminement compris. Les jours ouvrés sont le lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais particuliers, autres destinations et indisponibilités sont indiqués avant le paiement.
Les départs du circuit habituel de transport ont lieu du mardi au samedi, hors jours fériés. Un colis déposé après la dernière collecte du samedi peut partir le mardi suivant. La création de l’étiquette ou le dépôt au point d’envoi ne signifient pas nécessairement que l’acheminement a commencé.
Précommandes : la date ou période de disponibilité figure sur la fiche produit avant l’achat. Le délai de 5 à 7 jours ouvrés s’applique à partir de cette disponibilité, sous réserve du paiement. Les kits en précommande de lancement sont expédiés à partir de la mi-octobre 2026 conformément à leur fiche produit.
Produits frais et livraison locale
Le délai de 5 à 7 jours ne s’applique pas aux micropousses fraîches ni aux prestations. La livraison directe professionnelle à Uzès est organisée le mercredi, selon confirmation préalable. Les autres livraisons locales et les commandes sur les plateformes externes suivent le calendrier communiqué avant la commande.
Suivi et responsabilité
MMC reste l’interlocuteur du client et responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions légales. Pour les consommateurs, les risques sont transférés lors de la prise de possession physique, sauf recours à un transporteur choisi par le consommateur et non proposé par MMC. Toute difficulté doit être signalée à contact@micropousse-culinaire.fr avec le numéro de commande. MMC prend en charge les démarches auprès du transporteur.
Le client est invité à vérifier les produits à réception et à signaler rapidement les anomalies, avec des photographies si possible. L’absence de réserves ou de photographies ne supprime pas les garanties légales.
Si le délai convenu est dépassé, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison, résoudre le contrat. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le délai constituait une condition essentielle de l’achat. En cas de résolution légalement fondée sur un défaut de livraison, l’ensemble des sommes versées est remboursé dans les 14 jours suivant la notification de résolution.
02 · Retourner un article
Rétractation, retours et remboursement
1. Notifier votre rétractation
Pour les biens bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de leur réception pour notifier sa décision sans justification. Pour plusieurs biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits.
La notification peut être adressée à contact@micropousse-culinaire.fr au moyen du formulaire annexé ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Elle peut intervenir avant la livraison. Le simple refus ou la non-récupération du colis ne remplace pas cette notification.
2. Renvoyer vos articles
Les articles doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sauf si MMC propose de les récupérer. Adresse : Ma Micropousse Culinaire, 13 boulevard du 8-Mai-1945, 30110 La Grand-Combe, France. Merci de joindre le numéro de commande et de protéger soigneusement les articles. Un envoi suivi est recommandé, sans être imposé.
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur dès lors qu’il en a été informé avant la commande. À défaut d’information préalable, ils sont supportés par MMC. Les frais nécessaires à une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité sont supportés par MMC.
3. Le remboursement et la vérification
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Sauf si MMC propose de récupérer elle-même les biens, MMC peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou fourniture d’une preuve de leur réexpédition, selon le premier de ces événements. Une étiquette créée sans remise effective au transporteur ne constitue pas, à elle seule, une preuve d’expédition.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation totale, il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé. Aucun avoir n’est imposé.
Les articles sont vérifiés à réception. Cette vérification ne permet pas de différer le remboursement lorsqu’une preuve de réexpédition a déjà été fournie, au-delà des délais légaux. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens peut engager la responsabilité du consommateur, sous réserve de son information préalable sur le droit de rétractation. Toute somme réclamée à ce titre est motivée et justifiée. L’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition absolue du droit de rétractation.
Exceptions et prestations
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les micropousses fraîches, et les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus dans les conditions légales. Un choix parmi des options standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les exceptions ne suppriment pas les garanties légales.
Pour une prestation de services, le délai de rétractation court en principe à compter de la conclusion du contrat. Un début d’exécution avant son expiration nécessite la demande expresse du consommateur ; en cas de rétractation, la part exécutée peut être due dans les conditions légales. La perte du droit après exécution complète requiert l’accord exprès et la reconnaissance préalable de cette perte. Les contenus numériques et formations font l’objet des conditions spécifiques applicables et des consentements requis. Les prestations de restauration ou activités de loisirs à date déterminée relèvent des exceptions prévues par la loi.
Les règles ci-dessus concernent les consommateurs. Les clients professionnels relèvent des conditions particulières acceptées, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.